Zuletzt aktualisiert: 15. September 2026 (2026-09-15)
Versandrichtlinie von Sondler Treff
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Sondler Treff auf sondlertreff.shop. Operativer Betreiber der Storefront ist die Erzgebirge Handelsgesellschaft mbH, eine in Deutschland registrierte Handelsgesellschaft mit eigenem Einkauf, Kundendienst und Qualitätsmanagement für Freizeit-Elektronik. Sie ist verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundendienst im Hintergrund, einschließlich der operativen Steuerung von Einkauf, Lagerkoordination und Versandabwicklung über Dienstleister sowie der Pflege von Produktdaten, Preisen und Serviceinformationen.
Sondler Treff ist ein unabhängiger Fachhandel für Metalldetektion mit Beratung für Einsteiger und Freizeit, mit markenübergreifendem Vergleich von Minelab, XP Metal Detectors und Garrett. Diese Richtlinie beschreibt Versandkosten, Ablauf der Bestellung, Sendungsverfolgung, Lieferereignisse sowie Unterstützung bei fehlenden oder beschädigten Paketen.
1. Versandgebiet und Versandarten
Wir versenden Bestellungen, die über sondlertreff.shop aufgegeben werden, im Rahmen unserer Katalogabwicklung über Versanddienstleister. Die im Checkout angezeigte Versandart und Lieferadresse sind maßgeblich für die Ausführung.
- Standardversand: pauschal 8,00 €
- Kostenloser Versand: ab einem Bestellwert von 45,00 €
Es gelten die im Warenkorb und im Checkout angezeigten Endbeträge in EUR. Die Coupon-Berechtigung, zum Beispiel für SAVE15 mit 15% Rabatt auf berechtigte Artikel, folgt den Checkout-Regeln und ändert die oben genannten Versandschwellen nicht, sofern im Checkout nichts anderes ausgewiesen ist.
2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer und den von Ihnen angegebenen Bestell- und Lieferdaten. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.
- Stellen Sie sicher, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt sind.
- Adresskorrekturen sind nur solange möglich, wie das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
- Bei fehlerhaften Adressen kann es zu Verzögerungen, Rücksendung an das Lager oder erneuten Versandkosten kommen.
Für Adresskorrekturen wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Versandsupport unter versand@sondlertreff.shop mit Bestellnummer und korrekter Lieferadresse.
3. Bearbeitung und Lieferzeit
Über die in dieser Richtlinie genannten Versandkosten hinaus richten sich Bearbeitungs- und Lieferangaben nach den Informationen im Checkout und in Ihrer Bestellbestätigung. Wir geben keine davon abweichenden pauschalen Bearbeitungs- oder Lieferzeiten an.
Die operative Steuerung von Einkauf, Lagerkoordination und Versandabwicklung erfolgt über Dienstleister. Sobald Ihre Bestellung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern vom Versanddienstleister bereitgestellt – eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung.
4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Den aktuellen Lieferstatus können Sie mit der Sendungsnummer beim jeweiligen Versanddienstleister prüfen. Unser Versandsupport unterstützt Sie bei Sendungsverfolgung und Statusauskünften zur bestehenden Katalogabwicklung.
Teillieferungen
Bestellungen mit mehreren Artikeln können aus logistischen Gründen in getrennten Paketen versendet werden. In diesem Fall können mehrere Sendungsnummern vergeben werden. Die Versandkostenberechnung – 8,00 € Standardversand bzw. kostenloser Versand ab 45,00 € – richtet sich nach der Bestellung insgesamt, nicht nach der Zahl der Pakete.
5. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Verzögerungen können durch hohes Versandaufkommen, Adressprobleme, fehlgeschlagene Zustellversuche oder Ereignisse beim Versanddienstleister entstehen.
- Verzögerung: Prüfen Sie zunächst den Tracking-Status. Bleibt der Status mehrere Werktage unverändert, kontaktieren Sie den Versandsupport.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Folgen Sie den Hinweisen des Versanddienstleisters auf der Benachrichtigungskarte, etwa Abholung in einer Filiale oder Vereinbarung eines neuen Zustelltermins.
- Nicht abgeholte oder unzustellbare Pakete: Kehren Pakete wegen falscher Adresse oder Nichtabholung zurück, koordinieren wir Nachsendung oder Ersatz nach Prüfung beim Versanddienstleister.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt und melden Sie Auffälligkeiten zeitnah.
- Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Briefkasten sowie den Tracking-Verlauf. Melden Sie sich anschließend beim Versandsupport zur Statusprüfung beim Versanddienstleister.
- Verlust: Nach Statusprüfung leiten wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein und koordinieren Nachsendung oder Ersatz bei Verlust.
- Transportschaden: Dokumentieren Sie äußere und innere Schäden möglichst mit Fotos, bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf und melden Sie den Schaden mit Bestellnummer und Kurzbeschreibung.
Für Rückgaben nach Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
7. Support: Ansprechpartner, Abläufe und Reaktionszeiten
Zentraler Kundensupport
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@sondlertreff.shop. Die zentrale Annahme verteilt alle Anliegen an die Fachabteilungen und gibt Sendungsverfolgung und Statusauskünfte zur bestehenden Katalogabwicklung.
- Ablauf: Erfassung und Kategorisierung, Weiterleitung an zuständige Fachabteilung, Statusmitteilung bis zum Abschluss
- Erstreaktion: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Bitte angeben: Bestellnummer, Name der Bestelladresse, Kurzbeschreibung des Anliegens
Spezialisierter Versandsupport
Für Lieferstatus, Adresskorrektur und Transportschäden wenden Sie sich direkt an:
versand@sondlertreff.shop – zuständig für Klärung von Lieferstatus, Adresskorrektur und Transportschäden sowie Koordination von Nachsendung oder Ersatz bei Verlust.
- Ablauf: Statusprüfung beim Versanddienstleister, Einleitung von Nachforschung oder Ersatz, Mitteilung des Ergebnisses
- Erstreaktion: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsnummer falls vorhanden
- Eskalation: Leitung Logistik; allgemeine Anliegen werden an die Leitung der zuständigen Fachabteilung eskaliert
Servicezeiten
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen erfolgt über spezialisierte Fachabteilungen. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Betreiberadresse für schriftliche Anliegen: Sondler Treff, Ahornweg 12, 09126 Chemnitz, Deutschland.