Kontakt

Sondler Treff ist Ihr unabhängiger Fachhandel für Metalldetektion mit Beratung für Einsteiger und Freizeit. Wir vergleichen markenübergreifend Modelle von Minelab, XP Metal Detectors und Garrett und betreuen Sie verlässlich vor dem Kauf und danach. Auf dieser Seite finden Sie den passenden Ansprechpartner für jedes Anliegen – damit Ihre Nachricht direkt in der richtigen Fachabteilung landet.

Verlässliche Beratung vor dem Kauf und gut erreichbare Unterstützung danach – darauf können Sie sich bei uns verlassen.

Wer hinter Sondler Treff steht

Die Storefront Sondler Treff wird im Hintergrund operativ betreut von der Erzgebirge Handelsgesellschaft mbH. Es handelt sich um eine in Deutschland registrierte Handelsgesellschaft mit eigenem Einkauf, Kundendienst und Qualitätsmanagement für Freizeit-Elektronik.

Die Gesellschaft ist als operativer Betreiber der Storefront für Sortiment, Abwicklung und Kundendienst im Hintergrund verantwortlich. Dazu gehören im Einzelnen:

• Operative Steuerung von Einkauf, Lagerkoordination und Versandabwicklung über Dienstleister
• Pflege von Produktdaten, Preisen und Serviceinformationen der Storefront
• Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen über spezialisierte Fachabteilungen

Unsere Händleradresse lautet:

Sondler Treff
Ahornweg 12
09126 Chemnitz, Deutschland

Gegründet im Jahr 2018, arbeiten wir als unabhängiger Multi-Marken-Spezialist – nicht als offizieller Store einer einzelnen Marke. Das gibt Ihnen den Vorteil einer neutralen Einordnung und einer ehrlichen Empfehlung für Ihren Einsatzzweck.

Zentrale Anlaufstelle und Erreichbarkeit

Unser zentraler Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@sondlertreff.shop. Hier werden alle Anliegen erfasst, kategorisiert und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Sie erhalten eine Statusmitteilung bis zum Abschluss Ihres Vorgangs.

So arbeiten wir im Zentralsupport

• Zuständigkeiten: Zentrale Annahme und Verteilung aller Anliegen an die Fachabteilungen sowie Sendungsverfolgung und Statusauskünfte zur bestehenden Katalogabwicklung
• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung, Weiterleitung an zuständige Fachabteilung, Statusmitteilung bis zum Abschluss
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Leitung der zuständigen Fachabteilung

Bitte nennen Sie uns in Ihrer Nachricht immer:

• Bestellnummer, falls bereits vorhanden
• Name der Bestelladresse
• Kurzbeschreibung Ihres Anliegens

Unsere Servicezeiten

Wir sind zu folgenden Zeiten für Sie da: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Maßgeblich ist die Zeitzone Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Sie geht also keine Nachricht verloren – wir melden uns so schnell wie möglich.

Ihre Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie für eine schnellere Bearbeitung am besten direkt die passende Abteilung. Jede Abteilung hat eigene Spezialisten, klare Abläufe und feste Antwortzeiten.

1. Kauf- und Einsatzberatung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@sondlertreff.shop

Sie stehen vor der Wahl des ersten Detektors oder möchten Ihr Hobby erweitern? Unsere Beratung hilft bei Modellvergleich und Kaufempfehlung für Einsteiger und Freizeit sowie bei Zubehör- und Einsatzberatung für Bodenarten und Suchgebiete.

• Ablauf: Bedarfsanalyse, konkreter Modellvorschlag mit Hinweis auf Katalogdetails, Angebot zu aktueller Aktionslage
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Leitung Einkauf und Sortiment

Bitte schildern Sie uns kurz:

• Einsatzzweck und Erfahrung, zum Beispiel Acker, Wald, Strand oder Spielwiese
• Gewünschter Lieferumfang, zum Beispiel mit Kopfhörer, Spule oder Tasche
• Budgetrahmen

2. Betreuung nach dem Kauf

E-Mail: betreuung@sondlertreff.shop

Nach der Lieferung lassen wir Sie nicht allein. Wir helfen bei Inbetriebnahme, Einstellung und erstem Einsatz und wickeln Gewährleistungs- und Reparaturfälle über den Herstellerservice ab.

• Ablauf: Ferndiagnose mit Anleitung, Freigabe zur Einsendung bei Bedarf, Koordination von Reparatur oder Austausch
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Leitung Kundendienst

Bitte fügen Sie bei:

• Bestellnummer
• Modell und Seriennummer
• Fehlerbeschreibung und Fotos, möglichst auch vom Display und den Anschlüssen

3. Qualität und Echtheitsprüfung

E-Mail: qualitaet@sondlertreff.shop

Ihnen ist eine Abweichung an Verpackung, Siegel oder Gerät aufgefallen? Diese Abteilung prüft Echtheits- und Qualitätsmeldungen und dokumentiert Chargenbefunde und Korrekturmaßnahmen.

• Ablauf: Beweissicherung und Chargenabgleich, Bewertung und Abhilfevorschlag, Abschlussbericht an Kunden
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation: Geschäftsführung

Bitte senden Sie uns:

• Bestellnummer und Seriennummer
• Fotos von Siegel und Typenschild
• Beschreibung der Abweichung

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz

E-Mail: recht@sondlertreff.shop

Für alle Fragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie für Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen ist unsere Abteilung für Recht und Datenschutz zuständig.

• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, sachliche Prüfung nach interner Richtlinie, schriftliche Stellungnahme
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation: Betrieblicher Datenschutzbeauftragter

Bitte nennen Sie:

• Name und Bestellnummer
• Konkretes Anliegen mit Zeitraum
• Nachweis bei Drittbeauftragung, wenn Sie für jemand anderen anfragen

5. Versand und Lieferung

E-Mail: versand@sondlertreff.shop

Diese Abteilung klärt Lieferstatus, Adresskorrektur und Transportschäden und koordiniert Nachsendung oder Ersatz bei Verlust.

• Ablauf: Statusprüfung beim Versanddienstleister, Einleitung von Nachforschung oder Ersatz, Mitteilung des Ergebnisses
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Leitung Logistik

Bitte halten Sie bereit:

• Bestellnummer
• Lieferadresse
• Sendungsnummer, falls vorhanden

So kommt Ihre Anfrage am schnellsten ans Ziel

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Sondler Treff – wir freuen uns auf Ihre Nachricht und helfen Ihnen gerne dabei, mit Freude und gutem Gefühl auf Suche zu gehen.