Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15

Rückgaberecht bei Sondler Treff

Sondler Treff auf sondlertreff.shop ist ein unabhängiger Fachhandel für Metalldetektion mit Beratung für Einsteiger und Freizeit. Operativer Betreiber der Storefront ist die Erzgebirge Handelsgesellschaft mbH, eine in Deutschland registrierte Handelsgesellschaft mit eigenem Einkauf, Kundendienst und Qualitätsmanagement für Freizeit-Elektronik.

Als operativer Betreiber ist die Erzgebirge Handelsgesellschaft mbH verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundendienst im Hintergrund. Dazu gehören die operative Steuerung von Einkauf, Lagerkoordination und Versandabwicklung über Dienstleister, die Pflege von Produktdaten, Preisen und Serviceinformationen der Storefront sowie die Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen über spezialisierte Fachabteilungen.

Wir liefern ausschließlich ungebrauchte Originalware in Herstellerausstattung mit nachvollziehbarer Lieferkette. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte europäische Distributoren mit Lieferschein- und Chargendokumentation.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundensupport an, damit wir Ihren Vorgang rechtzeitig erfassen können.

Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um eine schnelle Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Artikel bitte möglichst ungebraucht, vollständig und in Originalverpackung mit Siegel zurücksenden.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Siegel, Typenschild, Seriennummer, Lieferumfang und Probefunktion und bewahren Sie Verpackung und Belege auf.
• Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Modellbezeichnung, Lieferumfang und deutschsprachige Anleitung geprüft. Vor Versand erfolgen Sichtprüfung auf Originalverpackung und Siegel, Abgleich von Seriennummern, Funktionskurztest und Zubehörvollständigkeitscheck.
• Geben Sie bei Ihrer Anmeldung die Bestellnummer, den Namen der Bestelladresse und eine Kurzbeschreibung Ihres Anliegens an.

Rückgabe anmelden: So starten Sie die Anfrage

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und nimmt alle Anliegen zentral an:

• Zentrale Annahme: support@sondlertreff.shop

Die Bearbeitung erfolgt in drei Schritten:

• Erfassung und Kategorisierung Ihrer Anfrage
• Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
• Statusmitteilung bis zum Abschluss

Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort. Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Welche Angaben wir benötigen

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Modellbezeichnung und Seriennummer vom Typenschild
• Fotos von Verpackung, Siegel und beanstandeter Stelle bei sichtbaren Mängeln
• Kurze Beschreibung, ob es sich um Rückgabewunsch, Falschlieferung, Transportschaden oder Funktionsmangel handelt

Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln

Für beschädigte, falsche, qualitäts- oder echtheitsbezogene Meldungen gilt unser dokumentierter Prüfablauf:

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer durch die Qualitätsstelle
• Abgleich von Charge, Lieferpapieren und Prüfdokumentation inklusive Beweissicherung und Chargenabgleich
• Rückmeldung mit Feststellung und Angebot zur Abhilfe sowie Abschlussbericht an Sie

Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit konkreter Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang. Funktionsmängel werden vorrangig bearbeitet.

Unterstützung bei Inbetriebnahme, Einstellung und erstem Einsatz sowie die Abwicklung von Gewährleistungs- und Reparaturfällen über den Herstellerservice übernimmt unsere Fachabteilung After-Sales:

• Ferndiagnose mit Anleitung
• Freigabe zur Einsendung bei Bedarf
• Koordination von Reparatur oder Austausch

Erstattung

Bei berechtigter Beanstandung bieten wir wahlweise Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand, Kaufpreiserstattung oder Gutschrift inklusive kostenfreier Rückabwicklung an.

• Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Erstattung erst nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bzw. nach Abschluss der Chargenprüfung freigegeben werden kann.
• Sie erhalten eine Statusmitteilung bis zum Abschluss Ihres Vorgangs.

Umtausch und Ersatz

Wenn Sie statt einer Erstattung einen Umtausch wünschen, zum Beispiel bei falscher Modellvariante oder Funktionsmangel, koordinieren wir Reparatur oder Austausch für Sie.

Geben Sie dazu bitte Bestellnummer, Modell und Seriennummer sowie Fehlerbeschreibung und Fotos an, damit die Fachabteilung eine Ferndiagnose durchführen kann.

Versandkosten bei Rücksendung

Für Bestellungen bei Sondler Treff gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bei berechtigter Beanstandung wegen Falschlieferung, Transportschaden, Qualitäts- oder Echtheitsmangel erfolgt die Rückabwicklung kostenfrei. Bei einer Rückgabe ohne Mangel trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, die ursprüngliche Standardversandgebühr wird nicht gesondert erstattet, sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.

Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Modell, Lieferumfang und Garantiehinweise der jeweiligen Produktseite.

Bei Fragen zu Gewährleistungs- und Reparaturfällen wenden Sie sich an unsere After-Sales-Abteilung, die die Abwicklung über den Herstellerservice koordiniert.

Kontakt und Zuständigkeiten

Unsere Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin).

Zentraler Kundensupport

• E-Mail: support@sondlertreff.shop
• Zuständig für: Zentrale Annahme und Verteilung aller Anliegen an die Fachabteilungen, Sendungsverfolgung und Statusauskünfte zur bestehenden Katalogabwicklung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Leitung der zuständigen Fachabteilung

After-Sales und Betreuung

• E-Mail: betreuung@sondlertreff.shop
• Zuständig für: Hilfe bei Inbetriebnahme, Einstellung und erstem Einsatz, Abwicklung von Gewährleistungs- und Reparaturfällen über Herstellerservice
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Leitung Kundendienst

Qualitätssicherung

• E-Mail: qualitaet@sondlertreff.shop
• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation von Chargenbefunden und Korrekturmaßnahmen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation: Geschäftsführung
• Bitte beifügen: Bestellnummer und Seriennummer, Fotos von Siegel und Typenschild, Beschreibung der Abweichung

Händlerangaben

Sondler Treff
Ahornweg 12, 09126 Chemnitz, Deutschland
Store: sondlertreff.shop
E-Mail: support@sondlertreff.shop